Trendyol’da İade Edilen Üç Ürünün Ücreti Hesaba Yansımıyor

Trendyol üzerinden Muka marka, siyah karton çanta 14×17 cm, pakette 24 adet olan üründen toplam 4 adet sipariş verdim. Ürünler yanlış boyutta, beklediğimden küçük geldiği için iade etmek istedim. Tüm ürünler tek bir kargo paketi halinde teslim edildi, ben de ilk etapta bu paket için tek bir iade kodu oluşturdum. Daha sonra sistemde adet seçmem gerektiğini fark ederek kalan 3 adet için ikinci kez iade kodu oluşturdum.

Toplamda 4 adet ürün için elimde 2 ayrı iade kodu vardı. Ürünler bana geldiği şekliyle tek paket halinde duruyordu; bu paketi bozmadan aynı şekilde hazırladım, her iki iade kodunu da paketin üzerine yapıştırdım ve Trendyol Express kurye geldiğinde durumu kendisine anlatarak teslim ettim. Kurye, ürün içeriğinin aynı olduğunu, kodların ayrı olmasının sorun olmayacağını, iadenin topluca yapılacağını söyleyerek ürünü teslim aldı.

Aradan günler geçmesine rağmen sadece 1 adet ürünün iadesi hesabıma yansıdı, diğer 3 adet için herhangi bir ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde not alındığı, Trendyol…

Yaklaşık 15–16 Mart’tan beri süren bu süreçte her aramamda farklı, çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve sürekli “kayıt açıldı, bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Tedarikçiye ulaşılıp tam iadenin teyit edilerek yapılacağı söylendi, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir sonuç yok. Trendyol, Trendyol Express’in kendi bünyelerinde değil, sözleşmeli bir firma olduğunu söyleyerek sorumluluğu kargoya bırakmaya çalıştı; fakat iade sürecini ben Trendyol uygulaması üzerinden yürüttüm ve ürünü eksiksiz şekilde iade ettiğim halde ücretimin önemli bir kısmı tarafıma ödenmedi.

Ürünün tanesi 629 TL, 4 adet aldım. Şu anda sadece 1 adet için iade yapıldı; kalan 3 adet ürünün toplam 1.887 TL tutarındaki bedeli hâlâ iade edilmedi. Eksiksiz ürün iadesi yapılmasına rağmen, bu tutarın sistemsel hata, kargo bahanesi ya da süreç karmaşası gerekçe gösterilerek ödenmemesini, mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan talebim, eksik kalan 3 adet ürünün toplam 1.887 TL tutarındaki bedelinin acilen hesabıma iade edilmesi, iade sürecimde yaşanan aksaklıkların detaylı olarak incelenmesi ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasıdır. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.