Trendyol’da Hasarlı Ürün İptali Ve 13.700 TL’lik İade Sorunu Çözülemedi

10 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #11128218774 numaralı, 13.700 TL tutarındaki siparişimle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün kargoya verildikten bir süre sonra satıcı firma tarafından aranarak, ürünün yolda hasar gördüğü bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durum üzerine iptal talebinde bulunmama rağmen, Trendyol “kargo yolda” gerekçesiyle iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bana verilen takip numarası kargo firması tarafından tanınmıyor, canlı destek ekibiyle her görüştüğümde ise süreç en baştan anlatılmak zorunda kalıyor ve net bir çözüm sunulmadan sadece oyalanıyorum.

Trendyol’un belirttiği 6 günlük inceleme süresinin sonunda, “iade bilgisi girilmiş ancak işlem yapılmamış” denilerek süreç bu kez de 9 gün daha uzatıldı. Şu anda ne hasarlı ürünün akıbeti ne de 13.700 TL’lik ücret iadem hakkında net bir bilgiye sahibim; sistemde hâlâ yeni takip numaraları çıkarak belirsizlik devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, tutarsız ve sürekli değişen termin süreleri artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimin iptal edilerek 13.700 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.