Trendyol'da Haksız Mağaza Kapatma Ve Otomatik Cevap Mağduriyeti

Trendyol’da Yemcipetshop ve Arabulcenter adlı iki mağazam süresiz olarak kapatıldı. Panelde 'Sisteme orijinal olmayan belge yüklemek' şeklinde bir uyarı yer almakta. Gerekçe olarak sisteme 'sahte fatura' yüklendiği belirtilmiş. Ancak tarafımdan yüklenen hiçbir belge sahte değildir ve bunu vergi dairesinden de sorgulatabileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen mağazalarım kapatıldı ve tarafıma sadece otomatik cevaplarla aynı gerekçeler tekrar edildi.

Yaklaşık 4-5 gündür mağazalarım kapalı ve bu nedenle hem ödemeler hem de satışlardan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem mail hem telefon yoluyla iletişime geçtim fakat her seferinde aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım.

Sözleşmede sahte belge yüklenmesi halinde mağazanın kapatılacağı belirtiliyor ancak ben kesinlikle sahte belge yüklemedim. Trendyol’un bu konuda hata yaptığını düşünüyorum ve mağazalarımın yeniden açılmasını, yüklediğim belgelerin vergi dairesinden sorgulanarak detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.