Trendyol'da Haksız İhlal Puanlarıyla Mağduriyet

Trendyol mağazamıza (Mağaza ıd: 863432) ait aşağıdaki takip numaralı ihlallerle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız:
• Takip No: 9952ff9b11ecadd3ef1795785c0618ce – Oluşturma Tarihi: 02/07/2025
• Takip No: b901430cc51fb1f7c2ac73eedc95508e – Oluşturma Tarihi: 30/06/2025

İhlal puanı verilmiş, ancak gerekçeler haksız olduğu gibi, itiraz etmemiz de engellenmektedir. Sistem belge yüklememizi istemekte, belgeleri yüklüyoruz; ancak “görsel ihlali” nedeniyle tekrar reddediliyor. Bu defa da, görselin linkteki ürünle birebir aynı olması gerektiği söyleniyor. Ancak ilgili ürün Buybox ürünüdür ve bu nedenle görsel değişikliği yapılamamaktadır.

Bir diğer ihlalde “tasarım tescili” gerekçe gösterilmiştir. Fakat Buybox’ta aynı ürünü birçok satıcı satmakta ve ürünün tasarımının tescilli olup olmadığını satıcıların bilmesi mümkün değildir. Ürünün yayından kaldırılması gerekirken doğrudan ihlal puanı verilmiştir.

Ayrıca şunu da özellikle belirtmek isteriz:
Aynı ürünle ilgili daha önce tarafımıza yapılan tasarım ve görsel ihlali bildirimleri incelenmiş ve onaylanarak kaldırılmıştır. Ancak bir başka satıcı, ürün başlığını değiştirerek aynı ürün üzerinden tekrar bildirim oluşturmuş, bu da sistemde yine ihlal puanı olarak yansımıştır. Bu durum hem sistemin açıklarından kaynaklanmakta hem de bizi mağdur etmektedir. Buybox yapısını bozmaktan dolayı da ayrıca uyarı var ihlaller kısmında. Buybox ürünün görselini başka bir firma değiştirip işlem yapıyor, sonra bu durumları yaşıyoruz.

Gerekli belgeleri ve açıklamaları iletmemize rağmen sistemsel engellerle itiraz hakkımızın da önüne geçilmektedir. Haksız yere verilen ihlal puanlarının iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.