Haksız İhlal Puanı Ve Görsel Değişikliği Sorunu

Buy-Box Ürün Görseli Değişikliği hakkında Şikayet ve İtiraz

Sayın Trendyol Destek Ekibi,

Tarafımıza ait olmayan bir işlem nedeniyle sistemde ihlal puanı yansıdığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Satıcısı olduğumuz [barkodlu 2662751949228 ] numaralı ürün, bir başka buy-box satıcısı tarafından görseli değiştirilmiş olup, bu değişiklik firmamız tarafından yapılmamıştır.

Ancak buna rağmen söz konusu değişiklikten kaynaklanan ihlal puanının bize yansıdığı görülmektedir. Görsel değişikliğinin tarafımızla bir ilgisi bulunmamakta, bu durum hem marka imajımıza zarar vermekte hem de haksız yere ceza almamıza yol açmaktadır.

İlgili ürün için yapılan değişikliklerin hangi satıcı tarafından yapıldığının sistem kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünmekteyiz. Bu nedenle;

1. İlgili ihlal puanının tarafımızdan kaldırılmasını,
2. Görsel değişikliği yapan satıcının tespit edilerek gerekli işlemin uygulanmasını,
3. Gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına bu tür değişikliklerin satıcı bazlı denetlenmesini,

önemle arz ve talep ederiz.

İlginize teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederiz.

Saygılarımızla,
[883679 ıd li satıcınız