Trendyol'da Görünmeyen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor

Trendyol üzerinden Sleepy bebek bezi için kampanya ile indirime giren ürünü 28.10.2025 tarihinde 310 TL ödeyerek satın aldım. Kartımdan tutar çekildi ve ben ürünü almış olduğumu düşünüyordum. Ancak günler geçmesine rağmen kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayınca tekrar kontrol ettiğimde, kartımdan ücreti çekilen bu ürünün ne “siparişlerim” kısmında ne de “iptal edilenler” menüsünde yer almadığını gördüm. Sistem, sanki o ürünü hiç almamışım gibi davranıyor.

Trendyol Asistan üzerinden destek aldığımda, bu işlem için ödediğim tutarın tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Ben de para iadesini beklemeden, aynı üründen 30.10.2025 tarihinde tekrar sipariş verdim, bu kez kartımdan 248 TL çekildi ve bu sipariş sorunsuz olarak sistemde göründü ve ürün elime ulaştı. Ancak ilk işlemin ücreti olan 310 TL, 28.10.2025 tarihli dekonta rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi.

İlk işlemim sistemde sipariş ya da iptal olarak görünmediği için Trendyol Asistan üzerinden de artık bu işlemle ilgili destek alamıyor, muhatap bulamıyorum. Bankamla görüştüğümde, ödemenin karşı tarafa geçtiğini ve sürecin Trendyol tarafından ilerletilmesi gerektiğini öğrendim.

28.10.2025 tarihli, 310 TL tutarındaki görünmeyen işlemime ait ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.