Trendyol’da Görsel Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden mh Moony Homewears markasına ait 3 parçalı saten gecelik iç giyim setini satın aldım. Ancak bana gönderilen ürünün renk tonları, satış ilanında kullanılan görsellerdeki renklerle belirgin şekilde farklıydı. Ürünü ilandaki görsellerine güvenerek aldım ve bu uyumsuzluk nedeniyle, teslim aldığım gün hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade talebim, yalnızca ürünün iç giyim kategorisinde olduğu gerekçesiyle reddedildi. Buradaki asıl itirazım, iç giyim ürünlerinde iade koşullarının bulunması değil, ürünün ilan görselleriyle uyuşmamasına ilişkin şikayetimin dikkate alınmaması ve yalnızca ürün kategorisine bakılarak değerlendirme yapılmasıdır. Ürünü kullanıp sonradan vazgeçmedim, bana gönderilen ürünle satıştaki görseller arasında bariz renk farklılığı olduğu için iade talebinde bulundum.

Trendyol gibi büyük bir platformun, tüketicinin ürün tanıtımı ile teslim edilen ürün arasındaki farklılığa yönelik itirazını ayrıca ve özenle değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. İade talebimin teslimatla aynı gün oluşturulmuş olmasına ve ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, standart bir kategori gerekçesiyle reddedilmesi tüketici deneyimi açısından son derece yanlış bir yaklaşımdır. Görüldüğü gibi takım olarak satılan ürünlerin birbiri ile alakasız renk tonları vardır.

Aradan birkaç ay geçmiş olsa da yaşadığım bu deneyimi paylaşmak istiyorum. Amacım mağduriyetimin görülmesi; satış görselleri ile teslim edilen ürün arasındaki farklılığın göz ardı edilmesinin ve tüketicinin bu yöndeki itirazının yeterince değerlendirilmemesinin yanlış olduğunu belirtmektir. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 11348338738’dir.