Hijyen Bandı Nedeniyle Haksız İade Reddi

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11357779230 sipariş numarası ve 10621392711 teslimat numarası ile mh Moony Homewears adlı satıcıdan “Kutulu 5'li Triple Layla Saten Pijama İç Giyim Çeyiz Seti” satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açmadan, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olduğu için yasal cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “hijyen bandının açıldığı” gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden, ürünün bana ulaştığı son haline ilişkin fotoğraflar istendi, ben de elimde bulunan ürüne ait fotoğrafları çekerek sisteme yükledim. Müşteri temsilcisi, hijyen bandının açılmadığının tespit edilmesi halinde iademin kabul edileceğini ve Trendyol güvencesi kapsamında mağduriyetimin giderileceğini söyleyerek tarafıma yeniden bir iade kodu oluşturdu. Bu güvenceye dayanarak ürünü ikinci kez iadeye gönderdim.

Ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde bu kez de “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle iadem ikinci kez reddedildi. Satıcı tarafından hijyen bandının açıldığına ilişkin bazı görseller sisteme yüklenmiş olsa da, ürünü teslim aldığım andan itibaren hijyen bandını kesinlikle açmadığımı açıkça beyan ediyorum. İlk teslim aldığım ürünün fotoğraflarını çekmemiş olmam nedeniyle, sonradan tarafıma gönderilen ürün ile ilk teslim aldığım ürünün birebir aynı ürün olup olmadığını doğrulama imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle, iade sürecinde bana farklı bir ürün gönderilmiş olabileceği veya daha önce başka bir tüketici tarafından açılmış ya da kullanılmış bir ürünün tarafıma gönderilmiş olabileceği ihtimali de ortadan kaldırılmamıştır ve bu konuda herhangi bir araştırma veya açıklama yapılmamıştır.

Ben bu alışverişi satıcıyı tanıdığım için değil, Trendyol’un güvenilir alışveriş sistemi ve tüketiciye sunduğu güvenceye inanarak yaptım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda Trendyol’un da sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından verilen güvenceye karşın sorunum çözülmemiş, somut ve detaylı bir inceleme yapılmadan standart gerekçelerle iadem reddedilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürün tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamış, hijyen bandı açılmamış ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen yasal iade hakkımın engellenmesi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Tüm bu sebeplerle, konunun Trendyol tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, hem satıcının hem de Trendyol’un süreçteki sorumluluğunun değerlendirilmesini, ürün üzerinde gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.