İade Talebim Hijyen Bandı Nedeniyle Haksızca Reddedildi

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11357779230 sipariş numaralı, 10621392711 teslimat numaralı “Kutulu 5'li Triple Layla Saten Pijama İç Giyim Çeyiz Seti” ni Moony Homewears adlı satıcıdan satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra paketi açmadan, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olduğu için yasal cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim, “hijyen bandının açıldığı” gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ürünün bana ulaştığı son haline ilişkin fotoğraflar istendi, ben de elimde bulunan ürünün fotoğraflarını çekerek sisteme yükledim. Müşteri temsilcisi, hijyen bandının açılmadığının tespit edilmesi halinde iademin kabul edileceğini, Trendyol güvencesi kapsamında mağduriyetimin giderileceğini belirterek yeniden bir iade kodu oluşturdu.

Bu güvenceye dayanarak ürünü ikinci kez iadeye gönderdim. Ancak 11 Temmuz 2026 tarihinde bu kez de “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle iadem ikinci kez reddedildi. Satıcı tarafından hijyen bandının açıldığına ilişkin bazı görseller sisteme yüklenmiş olsa da, ürünü teslim aldığım andan itibaren hijyen bandını kesinlikle açmadığımı özellikle belirtmek isterim.

İlk teslim aldığım ürünün fotoğraflarını çekmemiş olmam nedeniyle, sonradan tarafıma gönderilen ürün ile ilk teslim aldığım ürünün birebir aynı ürün olup olmadığını şu anda doğrulama imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle iade sürecinde bana farklı bir ürün gönderilmiş olabileceği ya da daha önce başka bir tüketici tarafından açılmış veya kullanılmış bir ürünün tarafıma gönderilmiş olabileceği ihtimali ortadan kaldırılmamıştır ve bu hususta herhangi bir araştırma veya açıklama da yapılmamıştır.

Ben bu alışverişi, satıcıyı tanıdığım için değil, Trendyol’un güvenilir alışveriş sistemi ve tüketici güvencesine güvenerek gerçekleştirdim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda Trendyol’un da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından verilen güvenceye rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, somut ve detaylı bir inceleme yapılmadan, standart ve soyut gerekçelerle iade talebim reddedilmiştir.

Ürün tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamış, hijyen bandı açılmamış ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen iade hakkımın engellenmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu siparişe ilişkin sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, satıcının ve Trendyol’un süreçteki sorumluluklarının değerlendirilmesini, ürün üzerinde gerekli incelemelerin yapılarak haksız şekilde reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.