Trendyol’da Gizli Kupon Limitleri Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Bargello marka parfüm almak için 4.11.2026 tarihinde akşam saatlerinde alışveriş yapıyordum. “Kozmetikte Kasım Fırsatları” adıyla 700 TL alt limitli, 100 TL indirim sağlayan bir kupon vardı. Saat 16.00 civarında baktığımda kuponun üzerinde yalnızca alt limit ve kullanım süresi yazıyordu; 8 saatlik bir süresi görünüyordu ve herhangi bir kullanım adedi veya limit bilgisi yer almıyordu. Sepetimdeki ürünlerin tutarı yaklaşık 850 TL idi ve bu kuponla 750 TL’ye düşüyordu.

İşlerim nedeniyle tekrar bakamadım ve saat 20.00 civarı uygulamaya girdiğimde bu kuponun tamamen kaybolduğunu gördüm. Onun yerine aynı isimle, aynı süreli fakat bu kez 1.500 TL alt limitli 200 TL indirimli başka bir kupon tanımlanmıştı. Canlı destekle iletişime geçtiğimde bana ilk kuponun 3.000 adet kullanım limiti olduğunu söylediler. Ancak kuponun üzerinde hiçbir yerde böyle bir limit yazmıyordu; şu an görülen yeni kuponda da kullanım adediyle ilgili bir bilgi yok.

Görüşme sırasında neden limit bilgisinin yazmadığını sorduğumda beni “bekleteceğini” söyleyip sonra “kupon limiti hakkında bilgi almak için geldiğinizi doğru anlıyorum” gibi alakasız bir cevap verdiler. Ben aslında neden kuponun kaybolduğunu ve neden limit bilgisinin gösterilmediğini sormuştum. Daha sonra kuponlara tekrar baktığımda, az önce kaybolan kuponun bu kez “tükendi” ibaresiyle göründüğünü fark ettim; oysa öncesinde böyle bir bilgi yoktu. Açıkçası, beni kısa süre bekletip bu “tükendi” ifadesini sonradan eklemişler gibi bir izlenim oluştu ve kendimi hiç dikkate alınmamış hissettim.

Ayrıca o sırada kuponlarımda bulunan alt limitsiz 150 TL’lik başka bir kupon için de canlı desteğe bunun gizli bir limiti olup olmadığını sordum, buna da 1.000 adet limiti olduğu cevabı verildi. Yani sistemde ciddi bir şeffaflık sorunu var; kullanıcıya gösterilmeyen ama sonradan “limit doldu” denilen kuponlar söz konusu. Tüm bu süreçte siparişimi kupon sorunu yüzünden oluşturamadım ve canlı destek bana telafi için tek kullanımlık bir kupon dahi sağlamadı.

Bundan sonraki kampanyalarda kuponların üzerine açıkça kullanım adedi veya varsa tüm limitlerinin yazılmasını, “tükendi” bilgisinin sonradan ve keyfi biçimde değil, şeffaf ve zamanında gösterilmesini talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin telafisi için benzer koşullarda yeniden bir indirim kuponu tanımlanmasını, hem de diğer kullanıcıların aynı sorunu yaşamaması için kupon bilgilendirmelerinin açık ve net hale getirilmesini istiyorum.