Kusurlu Ürün İçin Verilen İade Kuponum Süresi Belirsiz Şekilde Sonlandırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

06 Aralık gece saat 01:00 civarında Trendyol uygulamasına girip alışveriş yapmak için ürünlere baktım. Hesabımda, “son 1 gün” ibaresiyle görünen 100 TL’lik iade kuponum vardı. Bu kuponu özellikle bugün yapacağım giyim alışverişinde kullanmak için bekledim, kartımı da buna göre hazırladım ve ürünleri sepetime ekledim. Ancak bugün alışverişe geçmek istediğimde kuponun tamamen kaybolduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm. Bana, kuponun 06 Aralık 23:59’da sona erdiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben bir gün önce, 06 Aralık gece 01:00’de uygulamaya girdiğimde kupon hâlâ hesabımda görünüyordu ve “son 1 gün” ibaresine güvenerek bugün içinde sipariş vereceğimi düşünerek bekledim. Sonuçta bu kupon, bana gönderilen kusurlu bir ürün nedeniyle özür amaçlı tanımlanmıştı ve zaten benim hakkım olan bir iade kuponuydu.

Kayıtlı siparişlerim arasında da bu süreçte kullanmayı planladığım #10697716154 numaralı siparişim bulunuyor. Canlı destekte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece sürenin bittiği tekrar edildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiriyor.

Trendyol’dan beklentim, kusurlu ürün nedeniyle tarafıma tanımlanmış olan 100 TL iade kuponumun yeniden hesabıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bugüne kadar düzenli alışveriş yaptığım Trendyol’u kullanmayacağımı ve çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.