Trendyol’da Gerekçesiz Görünürlük Kısıtlaması Ve İtiraz İmkanının Yokluğu

Trendyol Satıcısını Muhatap Almıyor: Gerekçe Yok, Bildirim Yok, İtiraz Hakkı Yok

Ürünlerimin arama görünürlüğü 02.07.2026 tarihinde hiçbir bildirim ve gerekçe sunulmaksızın kapatıldı. 17.07.2026 tarihinde yine herhangi bir bildirim yapılmadan yeniden açıldı. 19.07.2026 tarihinde ise tekrar kapatıldı. İki gün satış yaptırıp yaklaşık on beş gün boyunca görünürlüğü kapatan bu döngü, mağazamı fiilen faaliyet gösteremez hale getirmiştir.

Talep edilen tüm belgeler tarafımdan eksiksiz olarak yüklenmiş ve onaylanmıştır. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmaksızın aynı kısıtlama tekrar uygulanmaktadır.

Asıl sorun ise itiraz etmeye çalıştığım süreçte yaşanmıştır.

Canlı destek, kelimesi kelimesine aynı hazır metni paylaşmaktadır: “Gerekli koşullar sağlandığında açılır.” Ancak gerekli koşulların neler olduğu sorulduğunda herhangi bir açıklama yapılamamaktadır. Temsilciler de bu konuda bilgi verememektedir. Sonuç olarak Trendyol, satıcısından hangi koşulları yerine getirmesi gerektiğini açıklamadan bu koşulların sağlanmasını beklemektedir.

Bununla da kalmayıp, “Bu konuda destek talebi açılamıyor, beklemeniz yeterlidir.” denilerek yazılı itiraz imkanım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Satıcı paneli üzerinden bu konuya ilişkin talep oluşturulamamakta, 0850 258 58 00 numaralı Satıcı Destek Hattı ise aynı standart metni okumakta ve kayıt oluşturmayı reddetmektedir. Üç farklı iletişim kanalını denememe rağmen hiçbirinde gerekçe sunulmamış, kayıt oluşturulmamış ve somut bir çözüm önerilmemiştir.

Trendyol’a açıkça hatırlatırım ki, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıların satıcılarına karşı şeffaf davranma ve belirli yükümlülüklere uygun hareket etme sorumluluğu bulunmaktadır. Gerekçesiz kısıtlamaların uygulanması, işlem hakkında bilgilendirme yapılmaması ve etkili bir itiraz mekanizmasının fiilen işletilmemesi, bu yükümlülüklerle bağdaşmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle Trendyol’dan, ürünlerime uygulanan görünürlük kısıtlamasının somut ve spesifik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin atıf yaptığı “gerekli koşullar” ın neler olduğunun açık, anlaşılır ve denetlenebilir biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum. Son olarak, hiçbir gerekçesiz ve bildirimsiz şekilde yeniden kısıtlama uygulanmamak üzere, mağazamdaki ürünlerin arama görünürlüğünün kalıcı olarak açılmasını bekliyorum.