Trendyol Algoritma Hatası Mağazamı Ve Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

Trendyol Partner’da satıcıyım ve mağazamda 135 farklı renk kombinasyonuna sahip ürünü ayrı ayrı listelemiştim. Ancak 21 Kasım 2025 tarihi itibarıyla net olarak fark ettiğim, muhtemelen daha önce de başlayan sistemsel bir hata nedeniyle algoritmanız bu ürünlerimi 'çoklanan ürün' gibi algılayarak aynı ilan altında birleştiriyor ve bazılarını da satışa tamamen kapatıyor.

Ürün başlıklarım ve barkodlarım birbirinden tamamen farklı olmasına rağmen, algoritma kaynaklı bu hata yüzünden görseller ve varyant kodları karışıyor. Bazı ilanlar tamamen yanlış görselle eşleşiyor; örneğin başlığında 'mor-gri' yazan bir ürün, müşteriye mor-yeşil görsel ile gösteriliyor. Bu durumda müşteri neye göre sipariş verdiğini tam olarak bilemiyor, ben de hangi varyantı göndermem gerektiğini netleştiremiyorum.

Siparişleri iptal etmek de benim için bir çözüm değil, çünkü iptal durumunda ihlal puanı alma riskim var. Diğer yandan yanlış veya eksik ürün gönderirsem müşteri memnuniyetsizliği, iade ve maddi zarar riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Yani sistemsel bir hata nedeniyle hem performans puanım hem de müşteri memnuniyetim arasında sıkışıp kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Trendyol tarafına canlı destek, telefon ve panel üzerinden destek talebi kaydı açtım. Bana, algoritma ve yapay zeka kaynaklı sistemsel bir hata olduğu, ürünlerimin aynı zannedilerek otomatik birleştirildiği söylendi. Kapanan ilanların Excel listesini de defalarca iletmeme rağmen tam ve kalıcı bir çözüm sunulmadı; bazı ilanlar geçici olarak açıldı, bazıları ise hâlâ kapalı durumda.

Sistemdeki bu 'otomatik birleştirme' algoritmasının nasıl çalıştığı net değil, çünkü barkodu, modeli, görseli ve başlığı birbirinden farklı olan ürünler mantıksız şekilde aynı ilanda toplanıyor veya gerekçesiz biçimde satışa kapatılıyor. Bu durum hem mağazamın itibarına zarar veriyor hem de müşterilere yanlış veya yanıltıcı ürün gönderme riskini doğuruyor. Hızlı işleyen kargo ve hazırlık süreci içinde, ilanlar bu haldeyken her gün ciddi stres ve operasyonel zorluk yaşıyorum.

Talebim, sistemde hatalı şekilde birleştirilmiş tüm ilanlarımın acilen birbirinden ayrıştırılması, 'çoklanan ürün' gerekçesiyle satışa kapatılmış ilanlarımın yeniden aktif hale getirilmesi, bu süreçte yaşadığım yanlış görsel–varyant eşleşmesi kaynaklı muhasebe ve lojistik kayıplarımın telafi edilmesi ve algoritmik bu hatanın kalıcı olarak düzeltilip benzer satıcı mağazalar için de önleyici tedbirlerin alınmasıdır.