Trendyol'da Garanti Kapsamındaki Telefonun Ses Arızası Ve Satıcı İletişimsizliği

Trendyol üzerinden 08.07.2024 tarihinde 8.599 TL ödeyerek Xiaomi Redmi 12 8 GB telefon satın aldım. Cihaz yaklaşık son 1 aydır arama sırasında sesin gidip gelmesi şeklinde bir arıza göstermeye başladı ve sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamaz hale geldim.

Ürün garanti süresi içindeyken satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya kesinlikle ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, garanti kapsamında arızamla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ben bu telefonu alırken Xiaomi Türkiye garantili olarak aldım ve faturasında da o şekilde yazmaktadır. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye görüştüm garantimizde değil dediler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Telefonumun garanti kapsamında incelenerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli görülürse tamirinin yapılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından takip edilmesini ve çözülmesini istiyorum.