Trendyol’da Garanti Dışı Telefon İadesi Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g cep telefonu, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı. Cihazı sorguladığımda garanti kapsamı dışında göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlatıldı ve telefonumun iadesi ilk etapta kabul edildi. Yaklaşık 20 gün boyunca sonuç bekledim, ancak daha sonra bana “şüpheli işlem” gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair mail gönderdiler.

Bu süreçte hem Trendyol ile hem de satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Satıcı, ücret iadesinin Trendyol tarafından yapılacağını söyledi, Trendyol ise önce kabul etmişken sonradan “şüpheli işlem” bahanesiyle olumsuz dönüş yaptı ve bir daha da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Telefonumu geri talep etmeme rağmen ne Trendyol ne de satıcı bu konuda bir adım attı. Satın aldığım dükkanın Trendyol hesabı da kapandı ve ortada hem telefonsuz hem de parasız kalarak mağdur edildim.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair karar verildi, ayrıca satıcıya dava açtım. Buna rağmen Trendyol’un bu süreçte sorumluluktan sıyrılmaya çalıştığını ve müşteriyi ortada bıraktığını tecrübe ettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve telefonumla ilgili tüm garanti haklarımın tanınmasını talep ediyorum.