Trendyol'da Fotoğraf İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol pazaryerinde bir satıcıyım. Satıcı ID: 1015473, mağaza adım Eslemnur. Beş tane ürünüm varyantlarıyla beraber ihlal yemiş durumda.

1. Biz bu ürünleri aynı tedarikçiden alıyoruz ve tedarikçimiz bize aynı fotoğrafları vermiş durumda ve kullanmamızda bir sorun olmadığını söylüyor. Fakat diğer kullanıcı bana fotoğraf ihlali atmış durumda. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıplaşmış ifadelerle fotoğraf yüklemem gerektiği söyleniyor. Orijinal görselleri yüklememe rağmen kabul olmuyor.

2. Hadi aynı görseller kullanılamaz dediniz ki birden fazla kullanıcı bu görselleri kullanıyor. Size kanıtlayabilirim, sadece ben sıkıntı yaşıyorum. Anlamış değilim. Bu sıkıntıya rağmen gidip yeni mankene ve yeni ortamda fotoğraf çektirdim ve çektiğim görselleri defalarca yüklememe rağmen red yiyor. Kaç defa gerek sesli gerek canlı destekten müşteri temsilcilerine bağlandım. Her seferinde yeni görsel yükleyin dediler. Her seferinde yükledim, yine sonuç aynı. Altını çiziyorum, yeni manken, yeni ortam, yeni görsel yüklememe rağmen red yiyorum.

Bu sorunu çözebilmek için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum. Kaç defa talep oluşturuldu, bir kez olumlu dönüş yapılmadı. 18.03.2025 tarihine kadar görsel yüklenmezse ihlal puanı yansıyacakmış. Bana söylenen bu. O kadar saçma bir sistem yapılmış ki ben sorunu çözmeye çalıştıkça daha çok geriye atılıyorum ve zaman hızla ilerledi, dokuz günüm kaldı. Dokuz gün içerisinde bu sorun çözülmez ise ihlal puanı yansıyacak. Hakkım olmayan ihlali almış olacağım. Trendyol Pazaryeri müşteri hizmetlerinde ise ilgi alaka sıfır. Sadece kalıplaşmış ifadelerle geçiştiriliyor. Çözüme dair hiçbir işlem yapılmadı.

Görsel alanına, gerekli şikayeti ve dönen geri dönüşü de bırakıyorum. Tedarikçim kullanabilmem konusunda sorun olmadığını söylediği görselden ihlal yiyorum. İhlali çözmek için elimden geleni yapıyorum. Fakat tekrar red yiyorum.