Trendyol'da Elf Tekno'dan Alınan Kettle İçin Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Trendyol üzerinden Elf Tekno satıcısından Philips marka bir kettle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, Ekim ayında kettle’da temassızlık sorunu başladı ve kısa sürede tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bu süreçte Trendyol üzerinden defalarca kez satıcıya ve ilgili birimlere e‑posta göndererek ve uygulama üzerinden görüşmeler yaparak durumu ilettim; ancak ürünün ne değişimi ne de iadesi sağlandı, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 6 Ocak 2026 tarihli kararla ücret iadesi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti kararını Trendyol ve satıcı Elf Tekno ile paylaştım, karar belgesini de ilettim; buna rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Hakem Heyeti’nin 10577108094 numaralı Trendyol siparişime ilişkin kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.