Trendyol’da Eksik Ürün Ve Satıcı İptali Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 4 Şubat tarihinde verdiğim 10183884147 numaralı siparişimde ekpss hazırlık seti satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde paketten 4 ürün gelmesi gerekirken yalnızca 3 ürün çıktı, bir ürün eksik gönderildi.

Eksik ürünü satıcıya uygulama üzerinden bildirdiğimde, önce tedarik edeceğini söyledi. Bu süreçte ben de satıcının bu sözlerine güvenerek gelen kitapları kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 gün geçtikten sonra satıcının tedarik sürecini iptal ettiğini, ürünün elinde olmadığını iddia ettiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, konu için talep açıldı ancak bu defa da benden ürünleri iade etmem istendi. Kitapları kullanmaya başladığım için iade edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde yeni bir talep açılıp süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik eksik gelen ürünün Trendyol’da hâlâ satışta olduğunu görüyorum, bu da ellerinde ürün olmadığını söylemelerini inandırıcı kılmıyor.

Satıcının “tedarik edeceğiz” sözüne güvenerek ürünü kullandığım için şimdi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan ekpss hazırlık seti ürününün gerçekten tedarik edilerek gönderilmesini veya bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyet gözetilerek adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.