Millenicom'dan Kesintili İnternet Ve Haksız 1000 TL Servis Ücreti

Millenicom’dan kullandığım taahhütsüz sınırsız 35 Mbps internet hizmetimde 08.07.2026 tarihinden itibaren internet tamamen kesildi. SMS ile altyapı çalışması olduğu ve en kısa sürede bağlantının sağlanacağı bildirildi ancak uzun süre internet gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde fibere geçiş yapıldığı için kesinti yaşandığı söylendi ve bu nedenle fibere geçmek durumunda kaldık. Kurulum ekipleri geldi, kurulumu kendileri yaptı, kısa süre internet geldi, ardından tekrar kesildi.

Bu ikinci kesintiyle ilgili arıza kaydı açtım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, arıza bizden kaynaklıysa 1000 TL servis ücreti alınacağını, bizden kaynaklı değilse herhangi bir ücret yansıtılmayacağını ifade etti. Ekipler gelip sorunu giderdi, yaklaşık bir gün sonra internetimiz yeniden geldi. Ancak 27.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile faturama 1000 TL servis ücreti yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ankastre kutusunun tamiri nedeniyle bu ücretin talep edildiği söylendi. Oysa fiber kurulumunu zaten Millenicom ekipleri gerçekleştirmişti, ankastre ve bağlantılar tamamen onların yaptığı işlem kapsamında idi. Bizim hiçbir müdahalemiz olmadığı halde bu onarımın bize fatura edilmesi, uzun süren 2–3 haftalık kesinti sürecine rağmen ek bir ücret çıkarılması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yıllardır Millenicom müşterisiyim ve çevremdeki insanlara da Millenicom’u önerip kullandıran biriyim. Abonelik numaram 5011021’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.