Trendyoldan Aldığım Kitap Eksik Geldi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 10388625961 numaralı siparişimle, çocuğumun ağustos ayı sonunda gireceği İngilizce sınavına hazırlanması için “Ahead With English Test Book” ve pratik kitabı satın aldım. Ancak tarafıma sadece pratik kitap gönderildi, test kitabı eksik geldi. 30 Temmuz’da Trendyol destek hattından eksik ürün bildirimi yaptım ve 2 gün içinde tedarik edileceği söylendi. Ancak 8 Ağustos’a kadar her defasında “2 gün bekleyin, 1 iş günü içinde çözülecek” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Canlı destek sürekli kopyala–yapıştır cevaplar veriyor, sorunu çözmek için hiçbir ekstra çaba göstermiyor.

Eksik ürün gönderilmediği gibi, zorlayarak iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Ayrıca Trendyol sayfasından ilgili firmaya değerlendirme yapamıyorum, sistemin korumacı ve çözümden uzak olduğunu düşünüyorum. Ben eksik ürünün gönderilmesini talep ettim fakat bu sağlanamadı. 550 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve siparişim İzmir’e teslim edildi. Trendyol’un aracı bir platform olarak bu tür mağduriyetlerde daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de sistemin yetersizliğinden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Eksik ürünümün gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.