Trendyol'da Çifte Kart Çekimi Ve Haksız Hesap Askısı

Trendyol üzerinden hiccup satıcısından bir pantolon satın aldım. 02.06.2026 tarihinde bu alışveriş için kredi kartımdan 743,05 TL tutarında aynı gün içinde iki kez çekim yapıldı. Toplamda 5 kez Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi ve fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde de iki kez çekim göründüğünü, 2–3 gün sonra tekrar aramam halinde iadenin yapılacağını söyledi. Tekrar aradığımda bu kez bankamın provizyonuna düşmesini beklememi, sonra işlem yapılacağını belirttiler. Provizyonu bekledim, daha sonra yeniden arayıp iki kez çekim olduğuna dair provizyon numarasını da verdim. Bu defa görüştüğüm kişi, bu kez sistemlerinde ikinci çekimi görmediklerini, yine de kayıt oluşturacaklarını iletti. Açılan kayıt çok kısa süre sonra sonuçlandırılarak Trendyol tarafından herhangi bir ikinci çekim olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine bankamı aradım, banka tarafında herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin Trendyol üzerinden geçtiğini ve ekstrede de göründüğünü belirttiler. Ekstremi kontrol ettiğimde iki ayrı 743,05 TL Trendyol harcamasının ödendiğini gördüm ve bankaya harcama itirazında bulundum. Ardından Trendyol tarafından 0 (212) 331 02 00 numaralı hattan arandım, harcama itirazında bulunduğum için Trendyol hesabımın askıya alındığı, itirazı çekmediğim sürece hesabımın askıdan kaldırılmayacağı şeklinde bir ifadeyle adeta tehdit edildim.

Sonuç olarak fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi, bankaya olan ödememi kendim yaptım ve hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor. 02.06.2026 tarihli siparişime ait 11283752296 numaralı işlemle ilgili olarak, kartımdan ikinci kez çekilen 743,05 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın haksız yere askıya alınması konusunun da incelenerek hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.