Trendyol’da Çift Ödeme Sorunu Ve Geri Ödeme Gecikmesi

25.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11266755273 numaralı siparişimde, hesabımdan bilgim ve onayım olmadan çift ödeme alındı. Bu işlemde toplam 2.228,64 TL tahsil edildi; oysa asıl olması gereken tutar 1.114,32 TL idi ve 1.114,32 TL tutarında fazla çekim yapıldı.

O günden bu yana Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her görüştüğüm temsilci farklı şeyler söylüyor, her seferinde ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor; ancak bugün, 12.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ fazla çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Bugün bile müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı. Talep açıldığını söylüyorlar; talep sonucunda da ödeme alınmış olmasına rağmen “alınmadı” yazıp talebi kapatıyorlar.

Defalarca kez aynı durumu anlatmama rağmen süreç sürekli başa sarıyor; aradan günler ve haftalar geçtiği halde kendi sistemlerindeki hata nedeniyle fazla çekilen param tarafıma iade edilmiyor ve mağdur ediliyorum. Fazla tahsil edilen 1.114,32 TL tutarın acilen ve en kısa sürede, tek kuruş eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.