Trendyol’da Çift Çekim İadesi Yapılmadı

23 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte eşimin kredi kartından 1.852,65 TL tutarında çift çekim yapıldı. Banka mobil uygulamasındaki hareketlerde bu tutarı açıkça görüyoruz.

Sorunu fark ettikten sonra hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de bankamızla defalarca görüştük. Trendyol, ödemenin bankamız tarafından iade edileceğini söyleyerek sorumluluğu bankaya yönlendirdi. Bankamız ise işlemin Trendyol tarafından çekildiğini, iadenin Trendyol tarafından yapılması gerektiğini ve hatta bu durumla ilgili referans ve onay kodlarını tarafımıza ilettiğini belirtti. Buna rağmen Trendyol, bankanın verdiği referans ve onay kodlarına karşın işlemi kabul etmiyor ve çift çekilen tutarın iadesini gerçekleştirmiyor.

İlgili işlemlerden ilki 23 Ağustos saat 13:35’te gerçekleşti ve bu işleme ait referans kodu 6235 3140 4526, onay kodu ise 843 677’dir. İkinci işlem ise 23 Ağustos saat 13:36’da gerçekleşti ve bu işleme ait referans kodu 6235 3141 4811, onay kodu ise 854 316’dır. İşlemler eşime ait 4183 42xxxxxx0569 numaralı kredi kartından çekilmiştir.

Hem Trendyol hem banka arasında bırakılan ve mağdur edilen taraf biz olduk. 1.852,65 TL’lik fazla çekilen tutarın, ilgili sipariş numarası 11531129577 üzerinden tespit edilerek en kısa sürede karta iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi arada bırakmayan, net ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi bekliyoruz.