Trendyol’da Buharlı Temizleyicinin Çalışmaması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde Fakir Aline Clean buharlı temizleme makinesi satın aldım. Ürünü denediğimde ne doğru düzgün buhar verdi ne de temizlik yaptı, suyu olduğu gibi yerde bırakıp iz yaparak çekti. Temizlik performansı beklediğim gibi olmadığı için, açıkçası tamamen çöp bir ürünle karşılaştığımı düşündüm.

Yaklaşık 2900 TL ödediğim bu ürünü iade için iki gün içinde kargoya verdim ancak Trendyol, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iademi reddetti. Ürünün sadece “çalışıyor” olmasını yeterli görüp, gerçek performans sorununu tamamen göz ardı etmeleri, müşterinin yaşadığı mağduriyeti hiç önemsemediklerini gösteriyor. Denemeden böyle bir sorunu fark etmem mümkün değilken, ürünü sadece denediğim için ikinci ele düşmüş saymaları ve bu bahaneyle iade almamaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu süreçte Trendyol’un satıcıyı koruyan, müşteriyi ise tamamen geri planda bırakan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir platformdan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim. Kısa sürede denenip performansından memnun kalınmadığı açık olan bu ürünün iadesini reddetmelerini “hizmet” anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Ödemiş olduğum ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum ve Trendyol’un bu yanlış tutumunu gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.