Trendyol’da Bozuk Termos Ve Yanlış Bot Gönderimi, Kargo İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden Stevig 500 ml çelik termos ve mcdark kız çocuk siyah lila kürklü 36 numara bot satın aldım. Gönderilen termos, içeceği sıcak tutmak yerine çok kısa sürede soğutuyor ve dış yüzeyi ısınıyor; yani ürün amacına uygun çalışmıyor. Aldığım bot ise 36 numara sipariş etmeme rağmen 37 numara olarak gönderildi.

Yaşadığım bu sorunları Trendyol’a ilettiğimde, özellikle bozuk termos için herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, kargoya götürüp iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söylediler. Aynı şekilde yanlış numara gönderilen bot için de iade açmam, kargoya gidip ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Defalarca yanlış ve kusurlu ürün gönderildiğini, sorumluluğun bende değil satıcıda olduğunu ve her seferinde kargo ile uğraşmak istemediğimi belirtmeme rağmen, temsilci bana sadece iade prosedürünü tekrar edip görüşmeyi de benim isteğim dışında sonlandırdı. Kargo kendi gelip almalı; ürünleri tüketici olarak zaten fırsatımız olmadı için bu sitelerden alışveriş yapıyoruz.

Yanlış ve kusurlu gelen ürünlerde, özellikle benim hiçbir hatam olmadığı durumlarda, kargo desteğinin Trendyol tarafından sorgusuz sualsiz sağlanmasını, kargonun adresimden alınmasını ve doğru, sorunsuz ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Hem termos hem botla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uğraştığım zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını istiyorum.