Garanti Kapsamındaki Arızalı Testere İçin Uzun Bekleme Ve İletişim Zorluğu

06.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Assur Pro firmasından 3.159 TL ödeyerek bir adet benzinli testere satın aldım. Ürün elime geçtikten yaklaşık 2 ay sonra testere çalışırken motorda aşırı zorlanma, boğulma sesi, zincirin gereğinden hızlı dönmesi ve marş ipinin defalarca çekmeme rağmen testereyi çalıştıramama gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

Assur müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zor olduğu için uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim, ardından verilen servis numaralarıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında arızalı olduğunu, onarılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, ürünü işleme almak yerine sürekli video veya resim istemeleri nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Siparişi Trendyol’dan verdiğim için bu kez Trendyol ile iletişime geçerek ürünü onlara gönderdim.

10.08.2026 tarihinde ürünü Trendyol’a gönderdim, 10742111437 teslimat numaralı ürünüm için sistemde halen “ürün analiz sürecinde” ifadesi yer alıyor. Yaklaşık 8 gündür bekliyorum ve Trendyol uygulamasında 12.11.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği yazıyor, bu kadar uzun bir bekleme süresini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan ve 3.159 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili onarım ya da iade/değişim işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını, uzun süren bekleyişimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.