Paslı Blender Seti İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Popüler Ev Aletleri İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından sipariş numarası 11638231807 olan Fakir Amirex blender seti parçalama ayağını 28.09.2026 tarihinde saat 12.00’de teslim aldım. Ürünü elime alır almaz hem blender setime tam uyumlu olmadığını hem de ciddi şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Parçalama ayağı kirli, paslı, yıpranmış ve kullanılmış izlenimi veren çok kötü bir haldeydi.

Bu nedenle hiç vakit kaybetmeden aynı gün saat 17.00 civarında Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen bugün Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği söylendi. Müşteri temsilcisi, tüm itirazlarıma rağmen sürekli aynı cümleleri tekrar ederek adeta başından savar bir tavırla konuştu.

Bana, satıcı firmanın ürünü kargoya verirken video kaydı aldığını ve bu kayda göre ürünü sağlam göndermiş göründüklerini, bu nedenle iadenin reddedildiğini ilettiler. Firma ile ayrıca görüştüğümde ise bu kez Trendyol’un iadeyi reddettiğini söylediler. Kendi kayıtlarının reddin gerekçesi olduğunu söylediğimde “bilgim yok, inceleyen arkadaşlar ilgileniyor” denilerek somut bir açıklama yapılmadı, doğrudan WhatsApp’tan yazmam söylenip yine baştan savıldım.

Satıcıdan, iddia ettikleri “sağlam ürün gönderildiğine dair” video kaydını paylaşmalarını talep ettim, ancak bu kaydı alıcıya göndermediklerini söylediler. Yani ben, gönderilen kusurlu ürünü belgelemek için fotoğraf sunmak zorundayken, satıcı para ödeyerek aldığım ürünü gerçekten sağlam gönderdiğini hiçbir şekilde ispatlamak zorunda değilmiş gibi davranıyor. Ayrıca yalnızca 5 saat boyunca bende kalan blender bıçağının, bu kısa sürede su içinde bekletsem bile bu kadar paslanmasının mümkün olmadığı çok açık. Yaklaşık 6 senedir kullandığım blender dahi bu hale gelmemişken, bana bariz şekilde kullanılmış, yıpranmış ve paslanmış bir ürün gönderilmesi kabul edilemez.

Kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle reddediyorum ve iade reddini kabul etmiyorum. Kusurlu ve kullanılmış olduğu açıkça görülen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi yolları değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.