Trendyol’da Bedava Kargo Söylentisi Altında Satıcıya Yüklenen Keyfi İade Masrafları

Trendyol’da otomobil yedek parça satıcısı olarak mağazamla hizmet veriyorum. Ancak özellikle ürün iade süreçlerinde satıcıyı koruyan hiçbir uygulama ve madde olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hiçbir hata, ayıp ya da kusur olmamasına rağmen, sadece keyfi olarak ürünü denemeden iade etmek istediğinde tüm yük satıcıya yansıtılıyor.

15.01.2026 tarihli 10882082894 numaralı siparişte, müşteri ürünü “küçük” olduğu gerekçesiyle iade etmek istedi. Ürün, ilan görsellerindekiyle bire bir aynı, ölçü ve özellikleri doğru şekilde paylaşılmış olmasına rağmen, müşterinin keyfi değerlendirmesi “koşulsuz iade” kapsamında kabul edildi. Bu süreçte ürün kusursuz olduğu halde kargo bedeli ve tüm masraflar bize yüklenmektedir.

Konu ile ilgili Trendyol temsilcisi z. İsimli kişiyle görüştüğümde, üslup olarak da rahatsız edici bir şekilde, müşterinin 14 gün koşulsuz iade hakkı olduğu ve uzaktan satış sözleşmesiyle buna zaten onay verdiğimiz söylenerek, ürünün analize gönderilmesine dahi anlam verilemediği ifade edildi. Ürün nasıl “küçük” olabilir? Ölçüleri ve görselleri net olan bir üründe bu tamamen müşterinin keyfi bir yorumu olmasına rağmen, Trendyol bu keyfi iadenin tüm maddi yükünü bize yüklüyor.

Trendyol’un “kargo bedava” söylemiyle müşteriyi cezbedip, bu bedava kargonun tamamını satıcıya yansıtmasını ve ayrıca bu kargo masrafının üzerinden dahi komisyon almasını kabul etmiyoruz. Kargo bedava deniyorsa, bunun sorumluluğunu da Trendyol’un üstlenmesi, satıcının maddi ve manevi zararının giderilmesi ve satıcının korunacağı adil bir iade ve komisyon politikası oluşturulmasını talep ediyorum.