Trendyol’da Barkod Güncellemesi Talebinin Köklü Değişiklik Gerekçesiyle Reddedilmesi

Uzun süredir Trendyol platformunda the mimosa care markasıyla 875358 mağaza ID’si üzerinden kozmetik ürün satışı yapıyoruz. Markamıza ait ürünlerimiz geçmiş dönemde fason bir üretici tarafından üretilirken, bu ürünler Trendyol sistemine de o üreticinin barkodları ile kaydedilmiştir.

Artık ürünlerimizi kendi firmamız bünyesinde üretiyor ve fiziksel olarak müşterilerimize gönderdiğimiz tüm ürünlerde yalnızca firmamıza ait GS1 barkodlarını kullanıyoruz. Eski fason üreticiye ait barkodlar hiçbir fiziksel ürünümüzde bulunmamaktadır ve eski üreticimiz de kendi barkodlarının Trendyol kayıtlarından kaldırılmasını talep etmektedir.

Bu nedenle Trendyol’a canlı destek üzerinden talep oluşturarak, mevcut ürünlerimizin yalnızca barkod bilgilerinin güncellenmesini, yani eski fason üreticiye ait barkodların yerine şu anda fiziksel ürünlerimizin üzerinde bulunan kendi GS1 barkodlarımızın tanımlanmasını istedik. Aylardır bu düzeltmeyi yaptırmaya çalışıyoruz, en son bugün tekrar talep oluşturmamıza rağmen, tarafımıza bunun “köklü değişiklik” kapsamında olduğu belirtilerek talebimiz yeniden reddedilmiştir.

Oysa ürünlerin markası, içeriği, gramajı, ambalajı ve müşteriye gönderilen ürünün kendisi tamamen aynıdır; değişmesini istediğimiz tek bilgi, sistemde kayıtlı barkodların, fiilen kullandığımız ve bize ait olan güncel GS1 barkodlarımızla uyumlu hale getirilmesidir. Sadece teknik bir barkod güncellemesi için “köklü değişiklik” gerekçesiyle talebimizin reddedilmesi, hem bizi hem de eski fason üreticimizi zor durumda bırakmaktadır.

Trendyol’un sunduğu mevcut çözüm, aynı ürünleri yeni barkodlarla sıfırdan listelememiz anlamına geliyor. Bu ise yıllar içinde binlerce müşterinin katkısıyla oluşmuş yorumlarımızın, değerlendirmelerimizin, ürün puanlarımızın ve satış geçmişimizin sıfırlanması, dolayısıyla ürünlerimizin platformdaki görünürlüğünün ve ticari performansının olumsuz etkilenmesi riskini doğuruyor. Yalnızca barkod güncellemesi gerektiren teknik bir konu nedeniyle bu geçmişin kaybedilmesi, işletmemiz açısından ciddi bir ticari zarar riski yaratmaktadır.

Trendyol’dan beklentimiz çok nettir: Mevcut ürün kayıtlarımızda yer alan yorumlar, değerlendirmeler, puanlar ve satış geçmişi korunarak, eski fason üreticiye ait barkodların yerine şu an fiziksel ürünlerimizde kullandığımız, firmamıza ait GS1 barkodlarımızın tanımlanmasına imkan tanınmasını veya en azından tüm bu kayıtları koruyacak alternatif teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.

Ürünlerimizin fiziksel barkodları ile Trendyol sisteminde kayıtlı barkodların uyumlu hale getirilmesi yönündeki bu makul talebimize rağmen, yalnızca “köklü değişiklik yapılamaz” yanıtı verilerek somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz. Konunun teknik olarak yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve ticari mağduriyet riskimizi ortadan kaldıracak şekilde barkod bilgilerimizin, ürün geçmişimiz korunarak güncellenmesini istiyoruz.