Resmi İthalat Belgelerinin Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Virose adlı mağaza üzerinden Trendyol’da markalı kozmetik ve kişisel bakım ürünleri satışı yapıyoruz. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler yasal yollarla ithal edilmekte olup, her bir ürüne ait gümrük beyannameleri, ithalat faturaları ve diğer resmi evraklarımız eksiksiz şekilde mevcuttur.

Yaklaşık 1 aydır Trendyol paneli üzerinden ilgili belgeleri defalarca yüklememize rağmen başvurularımız sürekli reddedilmektedir. Panelde tarafımıza iletilen gerekçede, “İletmiş olduğunuz faturalar marka sahibine uzanmadığı için reddedilmiştir, ürünlerin satışa açılabilmesi için marka sahibine kadar ulaşan fatura silsilesini iletmeniz gerekmektedir” ifadesi yer almaktadır. Ancak ürünlerimiz resmi ithalat belgeleriyle ülkeye giriş yapmış ve devlet kurumları tarafından kabul edilen bu evraklar, Trendyol tarafından yeterli görülmemektedir.

Belirli markalar özelinde yaşadığımız bu reddedilme süreci nedeniyle, aynı resmi evrakları tekrar tekrar sisteme yüklemek zorunda kalıyor, buna rağmen net ve açıklayıcı bir yönlendirme alamıyoruz. Bu durum mağazamızın performansını ve satışlarını ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, son dönemde satışlarımızda önemli düşüşe yol açarak ticari anlamda mağduriyet yaratmıştır.

Devlet kurumları tarafından kabul edilip onaylanan gümrük beyannamelerimizi ve ithalat faturalarımızın Trendyol nezdinde hangi somut gerekçeyle yeterli görülmediğinin açık ve ayrıntılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Belgelerimizin, konusunda yetkin ve uzman bir ekip tarafından yeniden, dikkatli ve objektif biçimde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilerek ilgili markalı ürünlerimizin satışa açılmasını istiyoruz.

Yasal ithalat yapan bir firma olarak Trendyol’dan şeffaf, adil ve hızlı işleyen bir değerlendirme süreci beklediğimizi, tüm resmi evraklarımızla iş birliğine açık olduğumuzu bilgilerinize sunarız.