Trendyol’da Ayıplı Termos Ve Yanıltıcı İade Reddi

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Penguen marka 1,5 litre termos satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dışarıdan bakıldığında sağlam göründüğü için hemen deneme yapmadım. 12 Ocak 2026 günü termosa çay koyup poşete yerleştirdiğimde, kısa süre sonra tüm çayın poşetin içine aktığını fark ettim. Üst kapak kapalı olmasına rağmen termos tamamen akıtma yapıyordu.

Bunun üzerine aynı gün Trendyol üzerinden kusurlu ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak başvurum teslim tarihinden sonra yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ altı aylık yasal süre içindeyken yapıldığı halde, Trendyol tarafından “yasal iade süreniz doldu” denilerek iade talebim reddedildi. Akabinde ayrıca bana, termostaki sorun için ücretsiz çözüm sunmak yerine, ücretli kapak gönderebileceklerini ilettiler. Teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arızanın, kullanım hatasından değil üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Hem ayıplı ürün satılması hem de süresi içinde yaptığımı düşündüğüm iade talebimin “yasal süre doldu” gerekçesiyle reddedilmesi, hem de çözüm olarak yalnızca ücretli kapak teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numarası 10685110016 olan bu alışverişimle ilgili olarak, kusurlu termosta ücretsiz iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.