Trendyol'da Ayıplı Puma Ayakkabı Ve Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Puma Milenio Tech 392322 01 unisex yürüyüş ve koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandıktan sonra yaklaşık 6–7 ay içerisinde bazı dikişlerinde açılma ve burun kısmında boya atması sorunları ortaya çıktı. Puma gibi bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklemezdim.

Ürünü ilk sorun sonrası incelemeye gönderdim ancak tarafıma ayakkabıda hiçbir sorun olmadığı, kusur bulunmadığı yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kendilerine ayakkabının fotoğraflarını ilettim. Fotoğrafları inceledikten sonra ürünü tekrar göndermemi ve en fazla 10 gün içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bu görüşmeler uygulama içinden gerçekleştiği için şu an bu konuşmaları kanıtlayamıyorum. Ardından bana mail üzerinden inceleme süresinin 24 gün olduğu, esas doğru sürenin bu olduğu söylendi.

Şu anda ikinci kez gönderdiğim ayakkabı 24 günlük ikinci inceleme süresinin içindeyim ve toplamda 2 ayı aşkın bir süredir ürün incelemede bekliyor. Ayakkabıyı benden çok incelemede tuttular, hâlâ net bir sonuç ve çözüm üretilmedi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ürüne 2400 TL ödemiştim, bugün aynı ayakkabının fiyatı 4000 TL seviyesini geçmiş durumda. Bu saatten sonra ücret iadesi alsam da zarardayım, ayakkabı kusurlu şekilde bana geri gönderilse ondan da zarardayım; her durumda kaybeden taraf ben oldum.

Hem ayıplı hale gelen ürünüm hem de aşırı uzayan ve çelişkili bilgi verilen inceleme süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süreçteki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve bana adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.