Trendyol’da Arızalı Bluetooth Kulaklık İçin Ücret İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Batı Store Oylum Gıda İnşaat ve Nakliye Ticaret Ltd. Şti. Satıcısından m10 Bluetooth kulaklık Ipx4 Powerbank kutulu iOS Android uyumlu ürünü 24 Eylül tarihinde sipariş ettim ve ürün 30 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Satıcının ürün açıklamasında belirttiği şekilde ürünü doğrudan şarja taktım ancak kulaklığın çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen görsellerini alarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

5 Ekim’de ürün satıcıya ulaştı, 8 Ekim’de Trendyol tarafından işleme alındı ve 9 Ekim tarihinde ürünün tamir edildiği, ücret iadesi yapılmadan ayıplı ürünün zorla tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Trendyol asistanı ile yazılı olarak iletişime geçerek, ilk andan itibaren arızalı olan bu ayıplı malın onarılarak rızam dışında bana geri gönderilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, seçimlik hakkımın ücret iadesi yönünde olduğunu açıkça belirttim; ancak buna rağmen talebim reddedildi.

Sipariş numaram 11639991769, teslimat numaram 10894530493, iade kodum 7330037581377280’dir. Fabrikasyon arızalı ve ilk kullanımda dahi çalışmayan bir ürün için onarım dayatması yerine, talep ettiğim şekilde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin tüketici mevzuatına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.