Trendyol’da Alınan Philips Lumea 9900 Cihazı Farklı Özellikte Ve Kullanılmış Gönderildi

Trendyol üzerinden Philips Lumea 9900 Serisi brı953/01 IPL lazer epilasyon cihazını 13.500 TL ödeyerek, Trendyol’da “Maison Lora” isimli mağazadan satın aldım. Ürünün satış sayfasında ikinci el, kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi bulunmadığı için sıfır ve ilanda belirtilen özelliklere sahip ürünü alacağımı düşünüyordum. Sipariş numaram 11700757634’tür.

Ancak elime ulaşan ürün, satış sayfasındaki ürünle aynı değil. Satış görsellerinde ve kutu üzerinde görünen cihazın görünümü ile bana gelen cihazın görünümü farklı. Ayrıca ilanda belirtilen şekilde hem kablolu hem kablosuz kullanılabilmesi ve telefon uygulamasıyla bağlantı özelliği olması gerekirken, bana gönderilen cihaz kablosuz kullanılamıyor ve telefon uygulamasıyla bağlantı özelliği bulunmuyor.

Cihazın başlık kısmında küçük çizikler olması ve kutu içindeki cihazın streç filmle sarılmış şekilde gelmesi de ürünün sıfır olmadığı izlenimini vererek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü hiç kullanmadan fotoğraflarını çektim ve Trendyol canlı desteğe ilettim. Bunun üzerine bana bir iade kodu verildi ve fotoğrafların kayıt altına alındığı söylendi, ancak inceleme sürecinin 4 ila 48 gün sürebileceği belirtildi. Satıcıya ulaşmak istediğimde ise “Maison Lora” mağazasının pasif durumda olduğunu gördüm ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Trendyol’a güvenerek yaptığım bu alışverişte, satın aldığım ürün yerine farklı özelliklere ve şüpheli bir duruma sahip bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen haftalarca sonuç beklemek istemiyorum. Satıcının mağazasına da ulaşılamadığı için, Trendyol’un süreci uzatmadan iade talebimi onaylamasını, ürünü geri göndermem sonrasında 13.500 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.