Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi, Uzun Bekleme Süresi Ve Derhal İade İsteği

Trendyol üzerinden Philips Lumea brı/921 epilasyon cihazı siparişi verdim, ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla skandala dönüştü. Siparişimi 29 Aralık’ta verdim, ürünü teslim almak için 10 gün boyunca bekletildim ve kargo elime ulaştığında kutudan epilasyon cihazı yerine araba anahtarı çıktı. Yüksek meblağlı bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem güvenimi tamamen sarsmış hem de beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 10831316569’dur. Ürün, Trendyol’un kendi satıcısından değil, platform üzerindeki farklı bir mağazadan alınmıştır. Bu satıcının mağazasının daha sonra kapatıldığını gördüm ve bunun büyük ihtimalle yanıltma yüzünden olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sistemde yalnızca iade talebi görünmesi ve satıcının onayını beklemek zorundaymışım gibi işlem yapılması, müşteriye karşı yapılan bir haksızlık ve ciddiyetsizliktir.

Hem 10 gün boyunca bekletilip hem de dalga geçer gibi araba anahtarı gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Trendyol’un bu durumu “sadece iade süreci” gibi basit bir işlemle geçiştirmesini istemiyorum. Satıcının zaten kapanmış olması nedeniyle satıcı onayı beklenmeden, ödediğim ücretin Trendyol tarafından derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi bu kadar oyalayan ve güvenini boşa çıkaran bu süreçten dolayı mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, ücret iademin geciktirilmeden hesabıma yansıtılmasını ve bu tarz satıcıların platformda faaliyet göstermesine izin verildiği için gerekli sorumluluğun alınmasını bekliyorum.