Trendyol Yanlış Ölçüde Gelen Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Akalınlar Mutfak satıcısından 2 adet künefe tepsisi satın aldım. Ürünlerin ilan sayfasında belirtilen ölçülerle bana gönderilen künefe tepsilerinin ölçüleri birbirinden farklıydı ve gelen künefe tepsileri ilandaki ölçülere göre daha küçük çıktı. Bu ürünler için toplam 360 TL ödeme yaptım.

Ürünleri iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve 16.12.2025 tarihinde kargonun evden alınmasını bekledim. O gün evde olmama rağmen sistemde “evde yok” şeklinde mesaj girilerek kargo benden teslim alınmadı. Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde de sisteme “uygun paketleme yapılmamış” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Verilen telefon numaralarını arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi, farklı telefonlara yönlendirilerek mağdur edildim.

Öncelikli talebim, ilan sayfasında belirtilen doğru ölçülerde künefe tepsilerinin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödediğim 360 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.