Trendyol Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddi

Trendyol GO üzerinden bugün, 06.02.2026 tarihinde sobo marka akvaryum filtresi siparişi verdim. Ancak kargodan çıkan ürün venusaqua marka, daha ucuz ve benim sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan farklı bir ürün olarak teslim edildi. Ürünü İstanbul Ümraniye’de teslim aldım.

Uygulama içindeki asistan üzerinden, elime gelen ürünün farklı marka olduğuna dair fotoğraf da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim “iadeye neden olacak bir durum olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, “ilgili departman böyle karar verdi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ne yanlış marka gönderilen ürünün değişimi ne de ücret iadesi konusunda yardımcı olundu. Elimdeki hatalı ve daha ucuz marka ürünle ne yapacağımı sorduğumda ise “ürün sizde bu şekilde kalacak” cevabını aldım. Yani hem sipariş vermediğim bir ürün gönderildi hem de bunun sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Trendyol GO üzerinden verdiğim 10939474018 numaralı siparişimin, tarafıma gönderilen yanlış marka ürün nedeniyle incelenmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da ilan ettiğim sobo marka ürünle birebir aynı ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve “iadeye neden yok” şeklindeki haksız ret kararının acilen düzeltilmesini istiyorum.