Trendyol Yanlış İade Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol müşteri hakkını korumuyor mu?
Trendyol üzerinden Devinka ve Vavelya firmalarından siyah hırka satın aldım. Devinka’ya ait ürünün teslimat numarası 9948947332, Vavelya firmasına ait diğer siparişimin teslimat numarası ise 9926455067’dir. Ürünlerimden biri yaklaşık 14 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. İade sürecinde ise hataen Vavelya firmasına ait ürünü Devinka firmasına gönderdim.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak, iade için gönderdiğim ürünün Devinka firmasına ait olmadığı, bu nedenle satıcının ürünü bana geri göndereceği bilgisi verildi. Ancak Devinka firması, kendisine ait olmayan bu ürünü bana hiçbir şekilde geri göndermedi. Bu süreç nedeniyle Vavelya firmasına ait ürünü yasal süresi içinde iade edemedim; hem iade süresini kaçırdım hem de ürünü tamamen kaybetmiş oldum.

Bugün Trendyol’dan aldığım e-posta ile, Devinka satıcısına ulaşamadıkları, satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı, bu yüzden ücret iadesinin gerçekleştirilemediği ve istersem yasal yollara başvurabileceğim şeklinde bir geri dönüş yapıldığı bildirildi. Kendi sistemlerinde çalışan satıcıya ulaşılamaması, buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması ve çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Yanlış ürünün Devinka’ya gönderildiği bu süreçte, Trendyol’un “ürün size geri gönderilecek” şeklinde verdiği bilginin yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vavelya firmasına ait ilgili ürün bedelinin, iade süresi geçmiş olsa dahi tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.