Trendyol Yanlış Gönderilen Ürün

6 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Hilfer Moda satıcısından siyah kadın kapitone mont (Large beden) siparişi verdim. Sipariş numaram 10385864007’dir. Ancak mont yerine tarafıma pantolon gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, yanlış gönderilen ürünü geri göndermemi, ardından montu tedarik edeceklerini belirttiler. Ben de 10 Nisan’da Bitlis Tatvan’dan pantolonu kargo ile geri gönderdim ve montun gönderilmesini beklemeye başladım.

Bugün itibarıyla gönderdiğim yanlış ürünün ellerine ulaştığını, ancak benim onayım ve bilgim olmadan iade sürecini tamamlayıp işlemi sonlandırdıklarını öğrendim. Ne Trendyol ne de Hilfer Moda bu süreçte bana net bir çözüm sunmadı. Trendyol müşteri hizmetleri beni Hilfer Moda’ya yönlendirirken, Hilfer Moda da tekrar Trendyol’a yönlendirdi ve sürekli olarak taraflar arasında dolaştırıldım. İlgisiz ve alakasız yaklaşımları nedeniyle sorunumu kimse sahiplenmedi, yanlış işlemler yapıldı ve sonuçta mağdur edildim.

Ürün için 731 TL ödemiş bulunmaktayım ve siparişimde tercih ettiğim ürünü hâlâ alamadım. Hem Trendyol’un hem de Hilfer Moda’nın sorumluluk alarak, sipariş verdiğim siyah kadın kapitone montun Large bedeninin bana ilk verdiğim fiyattan yeniden satışının yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.