Trendyol Yanlış Fatura Ve Kusurlu Ürünler Nedeniyle İade Çıkmazı

Sagaza Studio’dan 4850 TL ödeyerek Trendyol üzerinden bir elbise ve bir gömlek satın aldım. Gömleğin kumaşı %50 polyester olduğundan son derece rahatsız edici ve bunaltıcı, bu yüzden memnun kalmadım. Elbise ise üzerindeki 42 beden etiketine rağmen aşırı küçük geldi, üzerinde lekeler ve dikiş hataları vardı.

Ürünleri iade etmek istediğimde, tarafıma kurumsal fatura kesildiğini söylediler ve iade için mutlaka iade faturası düzenlemem gerektiğini bildirdiler. Ancak bana düzenlenen faturada bilgiler yanlış olduğu için e-arşiv portalında faturayı görüntüleyemiyor ve bu nedenle iade faturası da kesemiyorum. Doğru bilgileri tekrar paylaştığımda ise “sistem izin vermiyor, tekrar fatura kesemeyiz, Trendyol asistana yazın” şeklinde bir yanıt aldım.

Trendyol Asistan ise faturanın sipariş tesliminden önce değiştirilebileceğini belirtti, fakat fatura ürünlerle birlikte teslim edildiği için önceden kontrol etmem mümkün olmadı. Şu anda ne iade işlemi başlatabiliyor, ne de fatura yanlışlığı nedeniyle çözüm alabiliyorum. Ürünler hâlâ elimde ve iade için bekliyorum.

Yaşadığım bu hatalar zincirinin mağduriyetimi daha da artırdığını, müşteri olarak çözüm beklediğimi belirtiyor; faturadaki yanlışlığın düzeltilerek iade sürecinin sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.