15.01 tarihinde Trendyol Azerbaycan üzerinden “Çeyize dair her şey” isimli satıcıdan 8 parça dev bordo çeyiz seti satın aldım ve 82,38 manat (2108,50 TL) ödeme yaptım. Siparişim 23.01 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda bana tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Sipariş ettiğim çeyiz seti yerine, 3 adet pembe renkli M-L ve L-XL bedenlerde vs pijama takımı gönderilmişti.
Hemen Trendyol asistan üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 2 gün sonra talebim “iade için uygun değildir” denilerek reddedildi. Bunun üzerine yeniden iade talebi başlattım ve bu talebim de 1 gün sonra aynı şekilde reddedildi. Bu süreçte kargo üzerindeki alıcı bilgilerinden araştırma yaparak N***Ö**** isimli, Samsun’da yaşayan bir alıcıya ait bilgileri gördüm. Kendisiyle iletişime geçtiğimde, ona da yanlış ürün gittiğini, benim ürünümün ona, onun ürününün ise bana geldiğini söyledi. N*** Ö*** Trendyol üzerinden iade talebi açtığını, ürününü geri gönderdiğini ve doğru ürünün kendisine gönderildiğini belirtti.
Daha sonra bana satıcının iletişim numarasını gönderdi. Satıcıyla telefon üzerinden görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Onlar da benden Trendyol üzerinden iade talebi açarak ürünü geri göndermemi, ardından doğru ürünü bana göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak tüm süreci, ekran görüntüleriyle beraber anlattım. Uzun bir görüşme sonunda tekrar iade talebi oluşturdular ancak yaklaşık 2 gün süren incelemeden sonra iade talebim yine reddedildi.
Bunun ardından yeniden canlı desteğe bağlanıp durumu izah ettiğimde, bu kez çalışan sürece hiçbir şekilde yardımcı olmadı, son derece saygısız bir tavırla konuşmayı ortasında kesip canlı desteği kapattı. Üstelik farklı canlı destek görüşmelerinde, geri iade talebini sahte ve dolandırıcılık amaçlı yaptığım, başka hesaplardan da bu işlemleri yaptığım ima edilerek haksız yere suçlandım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen suçlu tarafmışım gibi muamele görmek beni son derece mağdur etmiş ve güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Trendyol Azerbaycan’dan #10881136517 numaralı siparişime ilişkin haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, bana gönderilen yanlış ürünün geri alınarak ya tarafıma sipariş ettiğim doğru çeyiz setinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar