Trendyol Gümrük Beyanı Yapılmış Siparişlerin İade Edilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması!

13 Haziran’da Trendyol üzerinden 3 adet DeFacto ve 1 adet Pierre Cardin ürün siparişi verdim (#10278575508 ve #10278622054). Toplamda 46.59 manat (yaklaşık 1024 TL) ödeme yaptım. 25 Haziran’da ürünlerim Azerbaycan gümrüğüne ulaştı. Gümrükte ürünlerin tamamını Smart Customs üzerinden beyan etmeme rağmen, Trendyol tarafından siparişlerimin beyan edilmediği gerekçesiyle geri iade edildiği bildirildi. Ürünlerin ücret iadesi ise tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ve her seferinde beyan etmediğim için ürünlerin iade edildiği söylendi. Ancak, beyan işlemini eksiksiz yaptığımı ve bunu ekran görüntüsü ile de kanıtladığımı belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Daha önce benzer bir problem yaşamamıştım.

Ürünlerimin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.