Trendyol Ya Doğru Ürünün Gönderilmesini Ya Da Ücret İadesinin Yapılmasını Talep Ediyorum

20 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden royalisa marka mutfak masası takımı siparişi verdim (#10442856303). Siparişimde özellikle yuvarlak masa seçmeme rağmen, 2 Eylül’de bana dikdörtgen masa gönderildi. Yanlış ürün gönderimi sonrası hemen Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, ancak “tedarik edilemedi” gibi bir gerekçeyle geçiştirildim.

Bununla yetinmeyip satıcının iletişim numarasını bulup defalarca aradım. Her defasında “hemen bakıyorum”, “ilgileniyoruz”, “şimdi yazıyorum”, “döneceğim” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Eşim de bu süreçte birkaç kez aradı; artık telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve iletişim tamamen kesildi. Trendyol’daki “satıcıya sor” kısmından yazdığımda da sadece kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum. Her seferinde “o zaman kargo kodunu verin, işlem nerede? ” diye sormama rağmen somut hiçbir bilgi alamıyorum.

Trendyol gibi kurumsal bir platform üzerinden alışveriş yaparken bu şekilde başıboş bırakılmayı, bu kadar uğraşıma rağmen mağdur edilmeyi kabul edemiyorum. 6.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte:
- yanlış ürün gönderildi (yuvarlak masa yerine dikdörtgen masa),
- ne değişim sağlanıyor ne iade işlemi yapılıyor,
- satıcı telefonlara çıkmıyor, sorulara yanıt vermiyor,
- Trendyol üzerinden de çözüm alamıyorum.

Bu durumun bir an önce çözülmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Teslimat adresim Bolu’dur.