Hotels.com’da Görünen Fiyat Ve Gerçek Ödeme Arasındaki Yanıltıcı Fark

20 Nisan giriş, 22 Nisan çıkış olacak şekilde, 2 gece 3 gün için Hotels.com üzerinden bir otele rezervasyon yapmak istedim. 2 yetişkin, 3 ve 2 yaşlarında iki çocuk için, özellikle Paw Patrol konsepti ile pazarlanan bir oda bakıyordum. Uygulamada oda seçimi yaparken net olarak yaklaşık 35.065 TL bir fiyat görünüyordu.

Oda seçimini tamamlayıp ilerlediğimde, dikkat etmesem de aynı odayı bana çok daha yüksek bir rakama satmaya çalıştıklarını fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, odayı bana 57.483 TL gibi bir tutardan satmaya çalıştılar ve ortaya çıkan bu farkın sorumluluğunu otelin üzerine atarak işin içinden çıkmaya çalıştılar. Uygulamada “son 7 oda” gibi ifadelerle de acele ettirici bir yönlendirme yapılıyordu.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, başka bir telefondan aynı odaya baktığımda ise “oda kalmadı” şeklinde bilgiyle karşılaştım. Birkaç dakika içinde hem fiyatın bu kadar artırılması hem de son 7 oda denildiği halde kısa süre sonra odanın tamamen bitmiş gibi gösterilmesi, vatandaşın yanıltıldığını düşündürüyor. Tüm bu süreçte ekranda görünen fiyatlar ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntülerim mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere başvurmayı, hakkımı hukuki yollarla aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Hotels.com uygulamasının gösterdiği fiyat ile satış aşamasındaki fiyatın neden bu kadar farklı olduğunu, bu yanıltıcı fiyatlandırmanın açıklanmasını ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde şeffaf, net fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.