16 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden 'sk Home' adlı satıcıdan 4 kişilik bir mutfak masası siparişi verdim. Ürün bedeli 4.647,88 TL’dir. Siparişin üç ayrı kargoyla gönderileceği bilgisi verildi. Elime sadece iki kargo ulaştı ve ürünler eksik geldi.
Durumu Trendyol üzerinden satıcıya bildirdim. Bana aramam için bir telefon numarası verildi. Satıcıyı arayıp durumu izah ettiğimde ise son derece saygısız ve suçlayıcı ifadelerle karşılaştım: 'Eksikse niye aldın, alırken bize mi sordun? ' gibi üslupsuz cümlelerle muhatap oldum. Ürünleri teslim alırken kutular paketli ve xr cihazından geçirilmeden alınıyor, içeriğin eksik olduğunu teslim anında anlamam mümkün değil.
Konuyla ilgili Trendyol üzerinden talep oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 gündür sistemde sürekli olarak 'Talebin sonuçlanmasına 8 saat kaldı' ifadesi yer alıyor ve bir ilerleme sağlanmıyor. Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 'Talep sonuçlanmadan işlem yapamıyoruz' denilerek oyalandım.
Ürün bedeli ciddi bir rakam (4.700 TL) ve Trendyol gibi köklü bir firmanın bu soruna kayıtsız kalması, tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi son derece üzücü. Satıcıyı tekrar aramak istediğimde ise verilen numaranın kullanım dışı olduğu bilgisi çıkıyor. Resmen yanıltıldım ve Trendyol buna göz yumuyor.
Bu sorun bir an önce çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. Böyle büyük bir platformun, tüketiciyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar