Trendyol Ve Daikin Türkiye’den Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Limiti Sorunu

07.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Daikin Türkiye olan mağazadan 3 adet Daikin Emura 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünlerin birim fiyatı 38.660 TL, toplam sipariş tutarı ise 115.980 TL idi. Ödeme yapılarak siparişim onaylandı.

Sipariş bedeli olan 115.980 TL kredi kartımdan 6 taksit olarak çekilmiş ve bu nedenle kredi kartı limitimden de aynı tutar düşmüştür. Sipariş daha sonra iptal edilmiş olmasına rağmen, iadenin bankanın işlem süresine bağlı olarak hesabıma ve kart limitime anında yansımaması nedeniyle, bu süreçte kredi kartı limitimi kullanamamaktayım.

Sipariş oluştuktan sonra yaklaşık 4 gün boyunca Trendyol sisteminde “3 Ürün Hazırlanıyor” şeklinde göründü, bu süre içinde siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satın aldıktan sonra satıcıya ürünün tam model kodunu sordum ve tarafıma FTXJ35MW model kodu verildi. Ayrıca 11.08.2026 tarihinde Daikin Türkiye müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve ürünün mevcut olduğu, 3–5 gün içerisinde kargolanacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm bu sürecin sonunda, aynı gün içinde siparişim iptal edildi. İptal sonrasında Daikin Türkiye tarafından önce “ürünün stoklarının bulunmadığı”, ardından Trendyol müşteri hizmetleri tarafından “fiyatın sistemsel olarak hatalı olduğu ve normal satış fiyatının çok altında olması nedeniyle siparişin iptal edildiği” bilgisi verildi. Bir tarafta stok yok denilirken, diğer tarafta fiyat hatasından söz edilmesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Açıklığa kavuşturulması gereken temel sorular şunlardır: Ürün neden 07.08.2026 tarihinde değil de yaklaşık 4 gün sonra iptal edilmiştir, fiyat hatası ne zaman tespit edilmiştir, sipariş neden günlerce “hazırlanıyor” statüsünde tutulmuştur, ürün stokta yoksa Daikin Türkiye müşteri hizmetleri neden tarafıma ürünün mevcut olduğunu ve 3–5 gün içinde kargolanacağını söylemiştir ve stokta yoksa neden tarafıma net olarak FTXJ35MW model kodu verilmiştir.

Buradaki mağduriyet sadece siparişin iptal edilmesinden ibaret değildir. Sipariş kabul edilmiş, ödeme alınmış, sipariş günlerce hazırlanıyor statüsünde bekletilmiş, ürün ve model bilgisi doğrulanmış ve tarafıma gönderileceği yönünde bilgi verilmiştir. Tüm bu aşamalardan sonra, ürünün fiyatının düşük olduğu gerekçesiyle sipariş iptal edilmiştir. Siparişin 4 gün boyunca hazırlanıyor statüsünde tutulması ve sonrasında fiyatın düşük olduğu gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle hem satın alma fırsatından mahrum kaldım hem de kredi kartı limitim bu süreçte kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcıdır.

115.980 TL tutarındaki siparişimin, sipariş anında tarafıma sunulan ve benim de bu şartlarda kabul ettiğim fiyat üzerinden yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm Trendyol ekran görüntülerini, Daikin Türkiye ile yazışmalarımı ve sipariş detaylarını saklıyorum ve talep edildiğinde ibraz etmeye hazırım.

Daikin Türkiye ve Trendyol’dan, siparişimin kabulü, iptal süreci ve gerekçeleri hakkında çelişkisiz, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve siparişimin onaylanan fiyat üzerinden karşılanmasını bekliyorum.