Trendyol Üzerinden Satın Alınan Arızalı Makine Hiç Onarılmadan Geri Gönderildi

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden 5.700 TL ödeyerek Kiwi kaç-4321 model koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir iki kez kullandıktan sonra cihaz çalışmamaya ve su çekmemeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık 6 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.

Cihazı ilk olarak arıza kayıt formu doldurarak DHL Kargo ile servise gönderdim. Ürün bana herhangi bir işlem yapılmadan, kutu içeriğinde hiçbir açıklama, rapor ya da not olmadan geri gönderildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı tekrar göndermem gerektiği söylendi. Ben de Yurtiçi Kargo ile ikinci kez gönderdim ve kargo içine daha önceki gönderimi, yaşadığım sorunu ve cihazın su çekmediğini detaylı şekilde yazarak ilettim. Ancak bu kez de çok kısa bir süre içinde, yine tamir edilmeden ve herhangi bir açıklama olmaksızın cihaz tekrar geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, dalga geçer gibi ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan, açıkça arızalı bir ürün neden onarılmıyor, neden her gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan geri geliyor ve neden tek bir açıklama dahi yapılmıyor anlamış değilim. Sürekli aynı arızası giderilmeyen ürünü tekrar tekrar kargoya vermek zorunda bırakılmak hem zaman kaybı hem de müşteriyle alay edilir gibi bir yaklaşım.

Garanti kapsamındaki cihazımın gerçekten incelenmesini, su çekmeme arızasının giderilmesini, mümkün değilse yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 7280020585632499’dur.