Trendyol Üzerinden İade İşlemi Başlatamıyorum

Trendyol üzerinden MK Montessori isimli satıcıdan bebek ve çocuk karyolası siparişi verdim. 10817989180 teslimat numaralı ve 6488374108734 takip numaralı, 6174,05 TL tutarındaki bu siparişin teslimat tarihi 10 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün barkodunun düştüğü ve bu nedenle kargoda takılı kaldığı bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleri yardımcı olacaklarını iletti. Ancak satıcı firma sahibiyle yaptığım görüşmede, ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ben de ürünün bana hiç ulaşmadığını ifade ettim. Buna rağmen son derece üslupsuz ve tehdit eder tarzda bir yaklaşımla karşılaştım, mağdur edilen müşteri olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun kargo ile satıcı arasında kalmış olmasına rağmen çözüm tamamen bana bırakılmaya çalışıldı.

Ürün hiç teslim edilmediği için Trendyol üzerinden iade işlemi de başlatamıyorum. Teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle hem mağdur edilmemi hem de satıcı tarafından bu şekilde saygısız bir üslupla muhatap alınmamı kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edilerek 6174,05 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin Trendyol üzerinden ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde teslim edilmeyen ürün ve satıcının yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.