Trendyol Ürün Teslimatı Mağduriyeti

31 Aralık 2023'de 3 ürün satın aldım. Bunlardan ikisi kedi mamasıydı, evimdeki ve sokaktaki kediler için aldım. Ürünlerin kargoya verilişi, teslimat süreleri ile ilgili mesajları paylaştım. Sonra Ayın 9unda sabah trafikteyken Trendyol tarafından arandım bana bir link gönderdiklerini (çünkü gel al noktası ayın 5 inden beri kapalıymış ve bunlar ayın 5i ve 6 sında çıktıkları dağıtımda ürünlerimi teslim edememişler ama o gün ne gel al noktası sorununu çözmeyi denemişler ne de benimle iletişim kurmuşlar) bu linke göre adresimi güncellememi istemişler. Ben de trafikte olduğum için şu an mesajı kontrol edemem beni yarım saate arar mısınız dedim. Daha sonra uygunken baktım, bana hiç mesaj veya link gelmemiş. Sonra ben aradım, müşteri temsilcisine anlattım durumu tamam, ben size adres güncelleme için link gönderiyorum dedi, bende tamam diyerek, söylediğine güvendim telefonu kapatıp linklere baktım. Ancak bana kargo takip linki göndermiş. Bunun üzerine tekrar ardım, bu sefer karşıma çıkan elemana da aynı şeyi anlattım, hatta bu ürünlerin benim için önemi ve aciliyetini de söyledim. Tamam dedi, tüm ürünler için talep oluşturduğunu söyledi, adres verdim adresime yönlendirileceğini de söyledi. Ancak bir daha ne arandım ne de ürünlerin dağıtıma çıktığına dair bilgi geldi. Bu arada her ürün için ayrı ayrı aramam gerekiyormuş! Her ürün için ayrı ayrı arıyorlar. Sonra 10 Ocak günü ürünlerden sadece bir tanesi için link gönderildi, hemen adres güncellemesi yaptım. Ancak diğer iki ürün için hala link gelmedi. Yine aradım, aynı şeyi defalarca anlattım, bu arada iftira da atıyorlar, neymiş onlar bana link göndermiş ancak ben güncelleme yapmamışım. Yalan ve inat da var. Ben sabah akşam Trendyol ile bilgi paylaşıyorum. Ancak sorunumu çözmüyorlar, çok gerildim, psikolojim altüst oldu. Kedim günlerdir mamasız, ürün gelecek diye tekrar aynı kalitede mama da alamadım, bulamadım, geçici olarak market maması almak zorunda kaldım ama hayvan yemiyor, kedimden dolayı ben de stresliyim. Ayrıca yetkili biri ile görüşmek istiyorum şikayetimi paylaşmak için dedim. Tamam dediler 11 ocakta kayıt aldılar 24 saat içinde aranacaksınız dediler, kimse aramadı. Velhasıl sorunumu çözmediler 11 ocakta onca aramama defalarca adres paylaşmama rağmen kafalarına göre siparişimi iptal etmişler. Beni hem maddi hem de manevi yıprattınız. Bir özürle hallolacak bir durum değil. Zararımı karşılamak zorundasınız. Şikayetçiyim. Bu durum karşısında Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.