Trendyol Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor Ve İade Talebi

20.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden biri anahtarlık diğeri su sızdırmaz bant olmak üzere toplam 398 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat noktası olarak easy Point esnaf - Çiğköftem hatuniye hatuniye Mah. Terzioğlu Cad. No:5 İpekyolu/Van - easy Point esnaf - Çiğköftem hatuniye adresini seçtim. Bugün “10605981627 numaralı Trendyol paketin belirtilen easy Point adresinde seni bekliyor, paketin iade edilmemesi için 3 gün içinde teslim alabilirsin” şeklinde bir SMS aldım.

Mesaj üzerine teslimat noktasına gittiğimde, adıma gelen herhangi bir paket olmadığını söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt alındı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında tekrar arandığımda, paketin ilgili gel-al noktasına teslim edildiği ve gidip alabileceğim söylendi. Aynı noktaya ikinci kez gittiğimde de yetkililer yine ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, isimime ait hiçbir paket olmadığını ifade ettiler.

Teslim alamadığım bu siparişi iptal etmek istediğimde ise önce kargoyu teslim etmem gerektiği söyleniyor. Ortada ne benim teslim aldığım bir ürün ne de teslimat noktasında bulunan bir paket var, fakat sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı için ne ürünü alabiliyorum ne de iptal sürecini başlatabiliyorum.

Siparişime ait 10605981627 numaralı kargonun gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünleri teslim alamadığım için siparişimin iptal edilmesini ve 398 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat noktasındaki süreç ve kayıtların da incelenmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.